Theo đại diện EVNNPC, việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả, minh bạch, dễ giám sát trong hoạt động đo đếm điện năng, ghi chỉ số, lập hoá đơn tiền điện cho cả bên bán điện và bên mua điện.

Việc thay đổi lịch GCS được thực hiện sau khi EVNNPC hiện đại hóa hệ thống công tơ đo đếm điện năng (thay thế công tơ cơ bằng công tơ điện tử có đo xa) và chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Việc thay đổi lịch GCS nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện kiểm soát, giám sát điện năng tiêu thụ hàng tháng, chủ động thanh toán tiền điện.

EVNNPC khẳng định đảm bảo quyền lợi của khách hàng sử dụng điện khi đổi lịch GCS. Khi tính toán hoá đơn tiền điện, mức sử dụng điện của từng bậc thang sẽ được điều chỉnh theo số ngày thực tế dùng điện của kỳ ghi chỉ số.

Trong quá trình triển khai, các công ty điện lực sẽ gửi thông tin về việc thay đổi lịch GCS cũng như hướng dẫn đến khách hàng cách tính toán tiền điện trong tháng có thay đổi để khách hàng hiểu và cùng theo dõi, giám sát.

EVNNPC cũng yêu cầu các công ty điện lực thành viên nghiêm túc theo dõi, kịp thời xử lý, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

Trong quá trình triển khai thực hiện thay đổi ngày GCS công tơ, EVNNPC tổ chức tiếp nhận mọi ý kiến của khách hàng qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19006769 hoặc phản ánh qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng, fanpage Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Zalo để được tương tác trực tiếp và được giải thích chi tiết.