Do ảnh hưởng của bão số 9 nên nhiều tour đi miền Trung bị hủy, đơn vị lữ hành đã đưa ra nhiều phương án để giải quyết quyền lợi cho du khách.

Do ảnh hưởng của bão số 9, nhiều đơn vị lữ hành ở TPHCM đã tạm ngừng tổ chức tour đi các tỉnh miền trung từ ngày 27 đến 30.10. Những hành khách đã đặt tour vào những ngày này sẽ được các đơn vị lữ hành hoàn trả lại tiền hoặc đổi sang ngày khởi hành khác.

Ông Đỗ Văn Thức - Phó Giám đốc Công ty Du lịch Đất Việt cho biết, sau khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát tốt, lượng khách đặt tour đi du lịch các tỉnh, thành miền Trung tại công ty tăng lên. Trong số này có 32 tour đi các tỉnh có bão như Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định... trùng với thời điểm bão số 9 nên công ty đã ngừng tổ chức các tour này.

"Các tour đi miền Trung vào thời điểm bão số 9 của công ty có khoảng hơn 1.000 khách đã bị hủy hoặc dời sang thời điểm hết bão. Khách hàng có yêu cầu hoàn tiền lại thì công ty sẽ giải quyết theo yêu cầu. Những khách hàng không yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ chủ động chuyển sang thời điểm khởi hành sau bão và ngày khởi hành sẽ thống nhất với khách" - ông Thức nói.

Ông Thức chia sẻ thêm thông tin, trong trường hợp khách yêu cầu hoàn tiền ngay thì sẽ mất một thời gian mới giải quyết được, chứ không hoàn ngay được. Bởi số tiền khách đóng đã được công ty đem đặt cọc cho các hãng hàng không, vé tàu, khách sạn, nhà hàng,... trong khi những đơn vị trung gian này có nhiều lý do để chậm hoặc chưa chịu hoàn tiền ngay cho công ty du lịch.

“Các đơn vị lữ hành như chúng tôi đang đứng ở giữa, nên cũng gặp nhiều cái khó mà không thể giải quyết ngay được cho khách khi yêu cầu hoàn tiền. Vì vậy, trong trường hợp thiên tai, bão lũ thế này, khách hàng nên chọn phương án đổi ngày khởi hành vào thời điểm thích hợp sẽ thuận lợi hơn cho cả hai bên. Chúng tôi liên hệ với các đơn vị vận chuyển hay cơ sở lưu trú để đề nghị đổi ngày sẽ dễ thực hiện hơn so với hoàn tiền” - ông Thức nói.

Bà Vũ Thị Thu Hương - Giám đốc Công ty Universal Tour cho biết, ngay khi có thông tin bão số 9, nhiều khách hàng đã liên hệ với công ty để hủy tour. Đồng thời, Công ty cũng đã chủ động hủy các tour đến khu vực miền Trung và đưa ra nhiều phương án giải quyết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

"Hiện các chuyến bay đến các tỉnh, thành miền Trung nằm trong khu vực bão số 9 đều bị hủy. Bên cạnh đó, các tuyến tàu cũng bị hủy và tuyến QL1A qua khu vực này cũng tạm ngừng hoạt động. Hiện các cơ sở lưu trú và dịch vụ ăn uống tại khu vực này đã đóng cửa để tránh bão. Vì vậy, khách hàng hủy tour trong giai đoạn này là chính đáng, công ty có trách nhiệm giải quyết đầy đủ quyền lợi của khách, không để khách bị thiệt"- bà Hương nói.