Hôm 23-10, đại diện Manulife đã gặp trực tiếp những người khiếu nại về gói bảo hiểm “Tâm an đầu tư” tại trụ sở công ty bảo hiểm nhân thọ này và hứa sẽ đối chất với từng người để giải quyết trong tháng 11-2023.
Ngày 6-11, một số người được chốt lịch hẹn đã đến công ty Manulife để đối chất. Hôm nay, 7-11, là ngày thứ 2, đại diện Manulife thực hiện "đối chất 1:1" với những khách hàng khác.
Tuy nhiên, theo thông tin từ những khách hàng trên, họ vẫn chưa được phía doanh nghiệp bảo hiểm này giải quyết khiếu nại trong ngày đối chất đầu tiên (6-11). Sáng nay, những người có lịch hẹn đối chất cũng phải thất vọng ra về vì bị từ chối hủy hợp đồng.
Khách tiếp tục khiếu kiện Manulife
Chị Trương Thị Phúc (ở quận 7, TP HCM) cho biết phía Manulife cho rằng họ đã cẩn trọng xem xét nhưng cuối cùng vẫn phải từ chối yêu cầu hủy hợp đồng cho dù chị đã đưa ra bằng chứng phiếu thu tiền ghi là nộp tiền đầu tư cũng như tin nhắn tư vấn sai.
Manulife cũng xác nhận vẫn bảo lưu quyết định từ chối hoàn phí của hợp đồng bảo hiểm đối với khách hàng Nguyễn Thị Ngọc Phụng.
Trong khi đó, khách hàng Trần Long Phụng (quận Bình Thạnh, TP HCM) được Manulife ghi nhận thông tin bổ sung khiếu nại và sẽ xem xét đánh giá thêm...
"Đối với từng khiếu nại của khách hàng SCB, Manulife Việt Nam luôn cẩn trọng xem xét tất cả yếu tố liên quan, bao gồm cả những bằng chứng mà chúng tôi thu thập được trước khi đưa ra kết luận, nhằm đảm bảo việc giải quyết khiếu nại được thực hiện thấu đáo, trên cơ sở tuân thủ pháp luật và với tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm" - đại diện Manulife giải thích khi trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động.
Theo Manulife, trong cuộc "đối chất 1:1" với một số khách hàng có yêu cầu lần này, mục đích chính của công ty là để một lần nữa ghi nhận những thông tin chi tiết, bổ sung với từng trường hợp khách hàng, nhằm có thêm cơ sở đánh giá khiếu nại.
"Dù mất nhiều thời gian và công sức cho việc này nhưng chúng tôi muốn đảm bảo quyết định của công ty là hợp pháp, hợp lý, hợp tình" - Manulife khẳng định.