Sau thời gian thử nghiệm ở một số ngân hàng thương mại, khung pháp lý cho việc mở tài khoản dựa trên hình thức định danh điện tử (eKYC) đã chính thức được quy định trong Thông tư 16 do Ngân hàng Nhà nước ban hành, tạo bước ngoặt quan trọng trong quá trình chuyển đổi số ở các nhà băng. Đây được xem như "tấm vé gửi xe" mà các ngân hàng phải có khi chuyển đổi số.
Trong xu thế tăng cường chuyển đổi số, nhiều ngân hàng chọn cách gia tăng sức mạnh dựa trên sự hợp tác. Chẳng hạn, OCB mở rộng dịch vụ bằng cách kết nối với nhiều công ty công nghệ tài chính fintech dựa trên nền tảng ngân hàng mở (open banking), hay Ngân hàng Bản Việt bắt tay với Ngân hàng số Timo Plus trong chiến dịch thực hiện mục tiêu tăng cường trải nghiệm cho khách hàng.
Kết quả ghi nhận tích cực ở nhiều nhà băng, khi số lượng khách hàng đăng ký tài khoản tăng vọt vì sự tiện lợi. Điển hình, số lượng tài khoản đăng ký mở mới dưới hình thức trực tuyến trên thiết bị di động của Ngân hàng Bản Việt đã tăng gấp ba lần, kể từ khi khởi động thử nghiệm vào đầu tháng 7 vừa qua.
Ngân hàng Bản Việt là một trong những ngân hàng tiên phong áp dụng eKYC. Ảnh: Ngân hàng Bản Việt.
Trong bối cảnh nguồn lực hữu hạn, lựa chọn ưu tiên của các tổ chức có quy mô vừa và nhỏ chính là trải nghiệm khách hàng. "Đây là những trải nghiệm đầu tiên khi dịch vụ, sản phẩm được mang đến khách hàng. Nếu được chuyển đổi số tốt sẽ nhanh chóng góp phần tăng trưởng nhanh số lượng khách hàng cũng như mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng", đại diện Ngân hàng Bản Việt chia sẻ.
Tuy nhiên, bên cạnh khu vực ưu tiên, việc chuyển đổi số cũng không thể chỉ diễn ra tại các kênh mà khách hàng tiếp xúc. Nền tảng phải thực hiện chính là các quy trình vận hành nội bộ, theo đại diện Bản Việt.
"Ngân hàng số không chỉ là các ứng dụng, công nghệ mới mà là cách thức kinh doanh mới", đại diện Ngân hàng Bản Việt nhìn nhận.
Mới đây, Ngân hàng Bản Việt nhận giải thưởng Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu 2020 do Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn. Đồng thời, đây cũng được xem là ngân hàng tiên phong trong việc áp dụng định danh điện tử (eKYC) toàn diện, từ ứng dụng di động đến giao dịch tại quầy.
Vũ Khánh