Tâm lý “nghi ngờ” gây khó khăn cho các tổng đài viên

Chị Ngọc Th., nhân viên tổng đài viễn thông, gọi đến khách hàng để tặng quà. Sau 3 lần gọi, khách hàng vẫn từ chối và tỏ ra phiền lòng. Chị Th. đành phải nhắn tin giải thích cho khách hàng để họ tin tưởng và cung cấp địa chỉ nhận quà. Trường hợp như vậy xảy ra thường xuyên, gây bất an và mất niềm tin khi thông tin cá nhân bị tiết lộ.

Tổng đài viên trực điện thoại - Ảnh: Shutterstock

Chị Hương G., tổng đài - Acecook Việt Nam, chia sẻ tình huống “dở khóc dở cười” khi thông báo cho khách hàng trúng giải đặc biệt của chương trình "Tết nhất có Đệ Nhất". Trong tâm trạng hào hứng, chị G. liên hệ khách hàng T.N.H để xác nhận. Mặc dù các thông tin đã trùng khớp, nhưng bạn chỉ cung cấp thông tin sau khi xác nhận bằng cách nhắn tin đến trang fanpage của Phở - Bún - Hủ Tiếu Acecook. Bạn nói: “Khi thấy thẻ cào, mình rất vui vì trúng 50.000 đồng tiền điện thoại, sau đó, mình nhắn tin mã thẻ cào đến trang web https://denhatpho.vn, kết quả ngay trước mắt là mình trúng giải đặc biệt, nhưng chưa dám tin 100%. Đến khi tổng đài viên gọi điện xác nhận thì mới tin rằng mình thực sự may mắn!”.

Khách hàng N.T.H - Hà Nội may mắn nhận giải đặc biệt - Ảnh: ACV

Trường hợp vợ chồng chị A ở quận 11, khi tổng đài viên liên hệ xin thông tin trao giải, dù là khách hàng trung thành của nhãn phở Đệ Nhất gần 10 năm, nhưng anh chị vẫn muốn đến trực tiếp công ty để xác thực và đề xuất nhận giải tại đây. Với sự hài lòng, anh chị chia sẻ: “Trong những ngày bận rộn mùa tết, mong Ban tổ chức chương trình cũng thông cảm cho sự cẩn thận này. Hôm nay gia đình rất vui khi trúng giải, số tiền này là dư dả ăn tết rồi!”.

Tâm lý “không dám tin” khá phổ biến ở các cuộc gọi xác nhận thông tin trong chương trình “Tết nhất có Đệ Nhất”. Để giải quyết vấn đề này, tổng đài viên mách bạn cách để yên tâm trước khi cung cấp thông tin:

1- Nếu chính bạn ăn phở Đệ Nhất trong thời gian từ ngày 20 tháng 11 đến nay, khi tìm thấy thẻ cào và quay số trúng thưởng trên trang web https://denhatpho.vn, thì đừng ngại bắt máy của tổng đài viên vì bạn chính là người trúng thưởng.

Khách hàng ăn phở Đệ Nhất, tìm thấy thẻ cào

2- Nếu nhận cuộc gọi từ số hotline, nhưng không nhớ mình có cào thẻ trúng thưởng khi ăn Phở Đệ Nhất thì bạn hãy kiểm tra với các thành viên gia đình. Trong nhiều năm làm chương trình khuyến mãi có nhiều trường hợp khách hàng nhắn tin, tham gia quay số trúng thưởng không phải là chủ sở hữu số điện thoại.

3- Ngoài ra có 3 cách bạn có thể liên lạc để kiểm tra thêm:

- Hotline chương trình khuyến mãi “1900633004”;

- Tổng đài ghi nhận thông tin nhận thưởng “02873087366”;

- Fanpage Phở - Bún - Hủ Tiếu Acecook của Acecook Việt Nam.

Trao thưởng chương trình khuyến mãi “Tết nhất có Đệ Nhất”

Chương trình “Tết nhất có Đệ Nhất” đến nay ghi nhận hơn 100 người trúng giải nhất trên toàn quốc. Tổng đài đã thu thập thông tin, sắp xếp trao thưởng cho các khách hàng may mắn và cung cấp đủ thông tin cho tổng đài viên, và chương trình trao thưởng tận tay vẫn đang tiếp tục diễn ra tại chợ, tiệm tạp hóa hay tại nhà, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.

Khách hàng T.N - Quảng Trị nhận thưởng tại chợ - Ảnh: ACV

Khách hàng K.A - Hà Nội nhận thưởng tại nhà - Ảnh: ACV

Acecook Việt Nam cảm ơn khách hàng vì đã sử dụng sản phẩm phở Đệ Nhất, và tham gia chương trình: “Tết nhất có Đệ Nhất”. Tổng đài viên muốn gửi lời nhắn vui vẻ đến các khách hàng yêu quý rằng: khi điện thoại rung lên với số tổng đài “02873087366”, hãy nhấc máy nhanh chóng nhé, bởi vì may mắn đang chờ đợi bạn!

Ngọc Châu

Nguồn: ACV