Tại buổi họp báo Chính phủ thường kỳ tháng 2/2021, diễn ra chiều tối ngày 2/3, báo chí đã đặt câu hỏi về việc hoàn vé máy bay của các hãng hàng không trong thời gian vừa qua.

Theo đó, câu hỏi đặt ra là: Nhiều người dân do dịch Covid - 19 đã không thể về quê ăn Tết, cục Hàng không Việt Nam đã có văn bản yêu cầu các hãng hàng không đổi hoặc hoàn vé máy bay cho khách. Tuy nhiên, một số hãng hàng không đã đưa ra các chính sách khác nhau như đổi vé trong 6 tháng hoặc đổi vé thành voucher, nhưng khách hàng gặp rất nhiều khó khăn trong việc hoàn vé, đổi vé. Vậy phía bộ GTVT có nắm được việc thay đổi chính sách hoàn vé này của các hãng không?

Trả lời câu hỏi trên, Thứ trưởng bộ GTVT Nguyễn Nhật giải thích: “Việc mua và hoàn, trả vé của các hãng hàng không đảm bảo quyền lợi của người dân, đây là hợp đồng dân sự giữa hãng hàng không với hành khách đã được quy định rõ trong các loại vé được hoàn trả hay không hoàn trả. Cơ quan quản lý Nhà nước không quản lý về việc này mà chúng tôi chỉ quản lý về giá vé trần của các hãng hàng không đưa ra”.

Thứ trưởng bộ GTVT Nguyễn Nhật cũng cho biết thêm: “Tuy nhiên, trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn ra phức tạp, bộ GTVT đã chỉ đạo cục Hàng không Việt Nam và Cục đã có nhiều văn bản chỉ đạo các hãng hàng không phải hoàn, trả vé cho người dân theo đúng quy định của hạng vé mà khách đã mua.

Qua phản ánh như vừa rồi của nhà báo, chúng tôi sẽ tiếp tục yêu cầu cục Hàng không Việt Nam rà soát tất cả các trường hợp hoàn, trả vé vừa qua”.