Anh B.P. nhận được thông báo trừ tiền tài khoản ETC dù xe "nằm nhà" - Ảnh: B.P
Cụ thể, anh B.P. cho biết có mua một xe hiệu Subaru biển số đăng ký tại TP.HCM, xe ít đi lại đến các tỉnh, thành khác. Đặc biệt trong thời gian qua, xe chỉ "nằm nhà" vì anh đi công tác nước ngoài. Thế nhưng, ngày 2-7, anh B.P. liên tục nhận được tin nhắn trừ tiền đi qua trạm thu phí Cam Thịnh (tỉnh Khánh Hòa) và trạm thu phí Cà Ná (tỉnh Ninh Thuận).
Quá bất ngờ nên anh gọi ngay vào đường dây nóng của Công ty TNHH thu phí tự động VETC để phản ánh sự việc.
"Hiện nay, nhiều người dùng biển số giả đi lại để né phạt nguội giao thông, không bị trừ tiền khi qua các trạm thu phí không dừng. Tình trạng này gây ảnh hưởng lớn tới chủ thật sự, không chỉ bị trừ phí oan mà tồn tại những rủi ro khác. Cụ thể như phạt nguội hoặc đối tượng xấu làm giả biển số đi trộm cắp, lừa đảo... thì chủ xe thật gặp họa. Do đó, cơ quan chức năng, VETC cần có biện pháp để quản lý, kiểm soát chặt chẽ những trường hợp này", anh B.P. nói.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online tối 5-7, VETC cho biết đã nhận được thông tin phản ánh từ phía người dân. VETC đã lập tức liên hệ với các trạm thu phí Cam Thịnh và Cà Ná để trích xuất dữ liệu kiểm tra, xử lý đảm bảo quyền lợi cho người dân.
Sau khi kiểm tra, ở trạm thu phí Cam Thịnh có hình ảnh xe trùng biển số qua trạm nhưng là xe Toyota (trong khi hồ sơ đăng ký của khách hàng trên hệ thống của VETC là Subaru). Trạm Cam Thịnh đã hủy giao dịch và hoàn tiền vào tài khoản giao thông cho khách hàng lúc 14h57 ngày 3-7.
Còn với trạm Cà Ná, VETC đã gửi email cũng như gửi ảnh hồ sơ đăng ký dịch vụ ban đầu của khách hàng và thúc giục trạm này xử lý nhanh trường hợp trên.
Ngoài ra, ngày 4-7, VETC đã liên hệ để trao đổi, thông báo quá trình giải quyết cho khách hàng theo dõi. Khách hàng cũng đã đồng ý với thông tin từ VETC.
Cũng theo đơn vị này, hiện những trường hợp có hai xe bị trùng biển số thì hệ thống VETC ghi nhận, nghi ngờ có xe dùng biển giả. Tuy nhiên xe nào sử dụng biển số giả thì VETC lại không đủ chuyên môn nghiệp vụ xác định chính xác.
Trường hợp khách hàng phát hiện sai sót trong quá trình thu tiền thì lập tức phản hồi cho VETC qua đường dây nóng hoặc đơn vị quản lý BOT để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất có thể.
Siết kiểm tra, đăng ký ở trạm thu phí
VETC sẽ làm gì để hạn chế việc xe biển giả sử dụng dịch vụ thu phí tự động không dừng ETC? Trả lời câu hỏi này, đại diện VETC khẳng định sẽ siết kiểm tra, đối chiếu trong thời gian tới.
Đối với xe kích hoạt mới hoặc đổi thẻ etag: nhân viên dán thẻ sẽ kiểm tra đăng ký, đăng kiểm hình ảnh xe dán thẻ trước đó nếu trùng khớp thông tin thì mới thực hiện đổi thẻ etag.
Khi xe qua trạm thu phí, trường hợp thẻ lỗi hoặc lỗi hệ thống dẫn đến barie không mở, nhân viên vận hành tại trạm sẽ thực hiện kiểm tra đối chiếu mã thẻ dán trên xe so với mã thẻ được kích hoạt trên hệ thống thông qua phần mềm tra cứu.
Nếu thông tin không trùng khớp, nghi ngờ xe biển giả, VETC đề nghị khách hàng trả tiền mặt mua vé MTC. Đối với những trường hợp xe trùng biển đã ghi nhận lại, VETC sẽ đưa vào phần mềm để cảnh báo cho nhân viên mỗi khi thực hiện các nghiệp vụ khác.
Xử lý triệt để các bất cập của hệ thống thu phí không dừngTTO - Đó là yêu cầu của Bộ Giao thông vận tải với Tổng cục Đường bộ, nhằm thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng về việc đẩy mạnh triển khai thu phí không dừng (ETC).