Chị Thanh (nhà ở quận 3, TP HCM) kể hầu như ngày nào shipper (nhân viên giao hàng) cũng xuất hiện trước cổng nhà chị để giao hàng, thậm chí có ngày 3-4 món hàng mà chị đã bấm lệnh mua trên TikTok từ mấy ngày trước.

Có hôm chị nhận hàng mà ngẩn ngơ không nhớ sao mình mua nhiều như vậy. Các món hàng thường chỉ từ vài chục ngàn tới vài trăm ngàn đồng nhưng cũng có hôm nổi hứng chị bỏ luôn món hàng giá bạc triệu vào giỏ.

"Mỗi lần nhận hàng từ TikTok Shop, tôi tự nói sẽ không mua nữa, không tiêu tiền nữa. Nhưng thực tế mỗi lần lướt app, thấy người bán hàng rẻ quá, lại có mã giảm giá, miễn phí giao hàng, không mua thì tiếc. Nếu không có TikTok, tôi sẽ không mua hàng nhiều đến vậy" - chị Thanh nhìn nhận.

Cũng thuộc dạng nghiện mua sắm online, chị Hoàng - nhân viên làm việc tại quận 1, TP HCM - cho biết tháng nào chị cũng tốn 4-5 triệu đồng cho mua sắm, chủ yếu là mua khi xem TikTok, số tiền này chiếm đến 1/4 tiền lương tháng. Hoàng cho hay trước đây chị cũng thường mua sắm trên mạng vì công việc bận rộn không có thời gian ra ngoài. Nhưng từ khi TikTok mở thêm thương mại điện tử, chị mua đồ nhiều hơn dự kiến. "Ban đầu tôi không có ý định mua gì cả nhưng khi lướt TikTok, thấy giới thiệu hấp dẫn, giá tốt lại muốn mua" - chị Hoàng phân trần.

Trong khi đó, dù không thường xuyên chơi TikTok, chỉ thỉnh thoảng lướt qua nhưng anh Tường Nguyên (nhà ở TP Thủ Đức) cũng trả tiền cho những món hàng mà con anh dùng điện thoại để mua trên TikTok. Những món hàng không có giá trị lớn - chỉ vài chục ngàn hay hơn 100.000 đồng - nhưng để tránh rắc rối, anh buộc phải khóa chức năng mua sắm để ngắt "cơn nghiện" của các con.

Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, ông Lê Việt Dũng, đồng sáng lập sàn giao dịch điện tử www.senbut.vn, lý giải lý do lớn nhất mà TikTok Shop thu hút người mua đó là họ dùng công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) để ghi nhận thói quen, sở thích của người dùng.

"TikTok cũng giống một số nền tảng khác, chỉ cần tìm kiếm hoặc quan tâm, tương tác một lần hay nhắc đến lĩnh vực nào đó thì ngay lập tức những món hàng liên quan sẽ xuất hiện thường xuyên trên kênh của chúng ta. 

Đôi khi người dùng không cần mua sản phẩm mà vô tình lướt qua hoặc bấm vào livestream nào đó, nhiều clip giới thiệu sản phẩm tương tự cũng sẽ xuất hiện, cuốn hút người xem phải bấm vào tìm hiểu, thậm chí trao đổi trực tiếp với người bán về món hàng, làm cho người xem có cảm giác đã hiểu sản phẩm nên chỉ cần thao tác bấm "mua sản phẩm" là xong. 

Trong khi ở các trang thương mại điện tử thông thường, người dùng phải bấm tìm hiểu, xem phản hồi của khách hàng khác, không được tương tác, trao đổi trực tiếp như trong livestream. Quan trọng là sản phẩm trên TikTok thường có giá rẻ, sản phẩm đa dạng hơn các nền tảng khác, vì thế mà nhiều người nghiện" - ông Dũng phân tích.