Nhiều người dân bức xúc trước việc chỉ cần đi khám bệnh, bác sĩ chẩn đoán dựa theo dấu hiệu khai báo của bệnh nhân, lập tức phần mềm cập nhật thông tin vào VssID và công ty bảo hiểm nhân thọ lấy đó làm căn cứ để gây khó cho người dân.

Anh Lê Phước Chiến (38 tuổi, TP Đông Hà, Quảng Trị) vừa có đơn kiến nghị gửi công ty bảo hiểm nhân thọ mà anh tham gia để nói về "nỗi oan" 28 loại bệnh tật khác nhau đang được VssID cập nhật.

Bỗng dưng bị gần 30 bệnh khác nhau

Tiếp xúc với phóng viên, anh Chiến ngao ngán bởi những căn bệnh từ trên trời rơi xuống này. Cuối năm 2020 khi mua bảo hiểm nhân thọ của một công ty bảo hiểm, ở thời điểm này anh Chiến tự tin về sức khỏe của mình bởi anh thường xuyên khám sức khỏe định kỳ.

Năm 2021, anh Chiến mua thêm một gói bảo hiểm nữa và vận động cả nhà bảy người cùng tham gia bảo hiểm nhân thọ.

Tính đến thời điểm hiện tại, ba mẹ, vợ chồng anh Chiến và ba người con đóng mỗi năm 200 triệu đồng phí mua bảo hiểm. Đây là số tiền lớn. Trong đó, anh Chiến là lao động chính nên mua hai gói bảo hiểm với phí gần 70 triệu đồng/năm.

Anh Chiến chia sẻ: "Tôi nghĩ tham gia bảo hiểm là trách nhiệm của bản thân với gia đình và xã hội".

Thế nhưng, mới đây một người thân (chị gái đã có gia đình riêng) bị bảo hiểm từ chối chi trả, sau đó hoàn tiền khi người thân này cài phần mềm VssID phát hiện mình có bệnh "u não ác tính" gần 10 năm trước.

"Người thân của tôi hoàn toàn không bị u não ác tính gì cả, nhiều năm trước chị đau ở đầu từng cơn nên đi khám bệnh. Chẳng hiểu bác sĩ chẩn đoán thế nào mà lại ghi vào đó mã bệnh thể hiện bị u não ác tính" - anh Chiến nói.

Riêng anh Chiến, mới đây khi cài phần mềm VssID, anh tá hỏa khi phát hiện từ năm 2017 đến năm 2021 (tính đến trước thời điểm anh tham gia gói bảo hiểm thứ 2), anh có đến 22 bệnh chính và nhiều bệnh phụ.

Các bệnh được liệt kê là: viêm xoang, viêm gan, gan nhiễm mỡ, viêm dạ dày, viêm đại tràng, viêm đa khớp ngón chân, gai xương đốt sống cổ, đái tháo đường, sỏi thận, tăng lipid máu, gút, viêm hạch bạch huyết, đau dây thần kinh zona...

Anh Chiến sốc trước thông tin sức khỏe được cập nhật tại VssID.

Lược lại thông tin, anh Chiến nhận ra đây là chẩn đoán của bác sĩ khi anh trình bày các dấu hiệu liên quan đến sức khỏe để khám bệnh.

"Tôi là người rất quan tâm đến sức khỏe, quan điểm của tôi là nếu phát hiện bệnh sớm thì điều trị ngay, hơn là để bệnh trở nặng, nên có dấu hiệu đau là tôi lập tức đi khám. Đó là nguyên nhân phần mềm VssID cập nhật bệnh tình của tôi nhiều đến vậy. Tôi vào viện khám và ra viện tròn một ngày, tôi chỉ đi khám chứ không bệnh", anh Chiến nói.

Công ty bảo hiểm phải chủ động kiểm tra sức khỏe khách hàng

Với tình hình sức khỏe cập nhật trong VssID, công ty bảo hiểm đã yêu cầu anh cung cấp lại thông tin tình hình sức khỏe để tránh phát sinh về sau. Hiện anh Chiến đã làm đơn kiến nghị gửi công ty bảo hiểm nhân thọ, khẳng định mình không bị bệnh.

Đối với yêu cầu tự bỏ tiền đi khám các bệnh trong VssID, anh Chiến không đồng ý và cho rằng từ khi tham gia bảo hiểm, đáng ra công ty bảo hiểm phải chủ động phối hợp với khách hàng để kiểm tra sức khỏe, không thể để khách hàng tham gia đóng phí nhiều năm rồi mới dựa vào một vài thông tin nào đó để làm khó khách hàng.

"Nếu công ty bảo hiểm nhân thọ chỉ dựa vào phần chẩn đoán cập nhật trong VssID, thì những người càng quan tâm đến sức khỏe, càng đi khám định kỳ nhiều, bệnh sẽ càng nhiều. Bởi phần cập nhật là chẩn đoán (đầu vào) còn kết quả (đầu ra) lại không cập nhật" - anh Chiến nói thêm.

Còn anh Dương Phước Tuấn (50 tuổi, phường 5, TP Đông Hà) đang có đơn và hồ sơ sức khỏe kèm theo để yêu cầu công ty bảo hiểm nhân thọ trả lại tiền phí đã đóng.

Anh Tuấn cũng gặp khó từ khi cập nhật VssID. Anh Tuấn bỗng dưng phát hiện mình bị bệnh huyết áp trong phần mềm VssID. Đi khám lại, anh bị huyết áp thật.

"Tôi tuổi cũng đã cao, việc bị huyết áp nhẹ là bình thường.

Nhưng tôi bức xúc bởi đóng bảo hiểm để được bảo vệ, nay công ty bảo hiểm nhân thọ lại dựa vào thông tin trên VssID để loại trừ thì tôi tham gia bảo hiểm nhân thọ làm gì?

Đáng ra, công ty bảo hiểm phải kiểm tra toàn diện sức khỏe khách hàng ngay từ đầu để xem xét người đó đủ điều kiện tham gia hay không, đằng này để khách hàng đóng phí nhiều năm rồi mới thông báo phát sinh là không ổn", anh Tuấn nói.

Đồng thời anh Tuấn cho rằng phần mềm VssID cần điều chỉnh chính xác thông tin, nếu không thì phải có chế tài để công ty bảo hiểm không làm khó khách hàng.

Cần bảo vệ quyền lợi người dân

Không chỉ khách hàng mà tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ cũng than trời. Theo chị L., người tư vấn bảo hiểm cho gia đình anh Chiến, rất nhiều khách hàng của chị đang gặp rắc rối từ khi phần mềm VssID cập nhật thông tin.

"Tôi đứng giữa, cũng muốn bảo vệ quyền lợi cho khách hàng của mình, nhưng giờ phần mềm VssID cập nhật khách hàng có bệnh, nằm trong điều khoản loại trừ, tôi buộc lòng phải thông báo đến khách hàng", chị L. nói.

Theo chị L., nguyên nhân dẫn đến rắc rối là phần mềm VssID chỉ cập nhật phần chẩn đoán bệnh khi bệnh nhân vào khám mà không có cột chỉ số và kết quả khám bệnh.