Tổng đài đưa nhạc chờ, thậm chí quảng cáo dịch vụ, nhưng trong lúc khách chờ... vẫn thu tiền cước dù khách chưa gặp được tư vấn viên.

Quy định của các nhà mạng viễn thông cung cấp dịch vụ đầu số 1900 đều áp dụng cách tính cước dạng 1 phút + 1 phút. Tức là dù thời gian gọi chưa đến 1 phút vẫn sẽ được làm tròn thành 1 phút.

Theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ, doanh thu từ cước phí của các tổng đài dịch vụ đầu số 1900 đều được các nhà mạng "chiết khấu" lại cho doanh nghiệp, tổ chức thuê đầu số (khoảng 15 - 40% doanh thu).

Thực tế, nhiều doanh nghiệp tiếp nhận đến vài trăm nghìn cuộc gọi/tháng nên có thể đem lại nguồn thu không hề nhỏ.

Thấy tổng đài 1900 là bị ám ảnh

Bạn đọc Nga cho biết: "Chiêu này nhiều lắm nha, nhiều lúc tức điên lên được. Tổng đài bảo tính tiền từ khi có tiếng bíp, vậy mà đợi hoài mới có người nghe song lại bấm số này đến số kia.

Nghe tư vấn được còn đỡ, chứ nhiều lần tổng đài báo đang bận, chờ lâu quá tắt máy, thế là mất toi 1.500 đồng/phút. Tổng đài ngâm thôi cũng mất 5.000 đồng, còn không qua số nọ số kia thì tốn 10.000 đồng. Đâu phải mỗi mình sử dụng, rất nhiều người bị như vậy!".

Dẫn chứng trường hợp cụ thể, bạn đọc Thanh Mai kể: "Tôi gọi lên ngân hàng hỗ trợ giao dịch. Hai lần đầu nghe tổng đài chào các kiểu chờ… rồi nhận được câu tất cả tổng đài viên đều bận, đành mất hơn 10.000 đồng.

Đến lần thứ ba ngày hôm sau mới gặp được tổng đài viên. Tổng chi phí cho hỗ trợ đó tôi mất hơn 15.000 đồng".

Bạn đọc có số điện thoại 0989******79 kể thêm: "Cả điện lực cũng vậy. Gọi hỏi lý do cúp điện đột xuất ở Bình Dương nhưng tổng đài tự động đọc một loạt lịch cúp điện của cả các tỉnh miền Nam, sau đó mới gặp được tổng đài viên. Kiểm tra lại tài khoản bị trừ mất mười mấy ngàn!".

Không khỏi ấm ức, bạn đọc Ngô Tuấn Hiển cho hay: "Điện lực bị sự cố gây cúp điện. Tôi gọi lên tổng đài để phản ảnh sự cố và yêu cầu cho nhân viên xuống xử lý. 

Tổng đài bắt nghe thông báo miễn phí tiền tư vấn nhưng khách hàng phải trả phí viễn thông trong lúc chờ. Hợp tác với điện lực xử lý sự cố của họ mà mình phải trả thêm tiền!".

Còn bạn đọc Khuong PM chia sẻ: "Anh bán sản phẩm, dịch vụ thì anh phải nghe khách hàng phản ảnh/báo hư hỏng/tạm dừng miễn phí. Đằng này, khi kết nối anh thông báo có tính phí là chúng tôi mất tiền ngay, dù có gặp tổng đài viên hay không. 

Đơn cử như nhà mạng truyền hình mà nhà tôi dùng, cứ gọi đến tổng đài là mất tiền, chưa kể họ còn quảng cáo camera an ninh nữa chứ".

"Tổng đài chăm sóc khách hàng mà gọi vô bực mình hơn thì chăm sóc cái nỗi gì chứ?" - bạn đọc cong****@gmail.com bức xúc - và viết thêm: "Nhớ đợt gọi tổng đài của một hãng bay để hoàn vé, tôi không gặp được tổng đài viên mà cũng bị tính tiền. Nạp hai cái thẻ 100.000 đồng mà bị trừ gần hết trơn".

Tương tự, bạn đọc VMT thông tin thêm: "Tổng đài bảo hiểm xã hội 19009... cũng vậy. Máy luôn bận, tiền vẫn trừ".

"Hotline của một hãng xe công nghệ thu sợ luôn, 15.000 đồng/phút, không dám gọi để phản ảnh nữa" - bạn đọc Trung Quang chia sẻ.

"Mấy nhà xe khách cũng vậy, gọi vào bị mất 8.000 đồng/phút. Thấy đầu số 1900... là bị ám ảnh!" - bạn đọc Duong Tuan phản ánh.

Phải chấm dứt tổng đài móc túi khách

Bạn đọc Vo Va Vi đánh giá: "Đây thực sự là kiểu kinh doanh rất xấu của nhiều doanh nghiệp. Phục vụ đến hàng trăm ngàn, thậm chí cả triệu khách hàng mà cũng tìm cách moi từng đồng lẻ của họ. Cần có quy định để ngăn chặn chuyện này".

Cùng quan điểm, bạn đọc Trọng bày tỏ: "Quảng cáo trên đầu trên cổ khách hàng rồi mà còn tận thu. Điều vô lý nhất là chưa gặp tổng đài viên cũng bị trừ tiền. Đề nghị cơ quan chức năng có biện pháp để xử lý".

"Bấy lâu ức lắm mà không biết nói với ai. Nay báo Tuổi Trẻ đã lên tiếng, Bộ Thông tin - truyền thông nên vào cuộc" - bạn đọc ngdong68 có ý kiến.

Theo bạn đọc nguy****@gmail.com: "Đầu số 1900 thu cước là đúng nhưng chỉ nên tính cước từ lúc tổng đài viên nhấc máy mới sòng phẳng đôi bên. Còn tính cước lúc nhạc chờ hay lời giới thiệu, hướng dẫn sử dụng… đó là cách móc túi khách hàng".

Bình luận thêm, bạn đọc hdng****@gmail.com viết: "Đúng là móc túi trắng trợn, đề nghị Chính phủ chỉ đạo chấm dứt tình trạng này".

"Mang tiếng đường dây nóng, tư vấn khách hàng cho sang miệng thôi, chứ thật ra là chiêu tận thu. Liên tục yêu cầu gọi lại để tính tiền, nhưng rất khó gặp tổng đài viên. 

Nên quy định phải gặp tổng đài viên thì mới tính tiền, chứ chúng tôi đã sử dụng dịch vụ đâu mà thu tiền" - bạn đọc Mai Quốc Dũng đề nghị.

Góp thêm giải pháp, bạn đọc V.B. gợi ý: "Khách hàng nên gửi email cho chắc ăn, có bằng chứng để gửi cơ quan hữu quan nếu doanh nghiệp lừa dối khách hàng".

'Tổng đài chăm sóc' hay là 'chiêu' tận thu tiền cước của khách hàng?

Nói là chăm sóc khách hàng nhưng tổng đài (hotline) của nhiều doanh nghiệp, tổ chức dùng đầu số 1900 bị nhiều người kêu "câu giờ" hòng tận thu tiền cước.