Trên thực tế, Ngân hàng Nhà nước đã có những thông tư và điều luật bổ sung dành cho việc hỗ trợ người dân ảnh hưởng bởi COVID-19, cụ thể về điều kiện để tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng thực hiện cơ cấu lại thời hạn trả nợ (Điều 4), miễn, giảm lãi phí (Điều 5), giữ nguyên nhóm nợ (Điều 6) (Theo Thông tư số 01/2020/TT-NHNN ngày 13/3/2020 và Thông tư số 03/2021/TT-NHNN ngày 2/4/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 01/2020/TT-NHNN ngày 13/3/2020 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã quy định). 

Tuy nhiên, vẫn còn những trường hợp như bà Loan - cư dân đang sinh sống trong khu vực bị cách ly do COVID-19 đề nghị lên cơ quan chức năng xem xét, chỉ đạo các ngân hàng, cho phép những trường hợp khách hàng như bà được khoanh nợ gốc 3 tháng, không bị chuyển nhóm nợ, đồng thời nhận được hỗ trợ giảm lãi suất trên các khoản vay cũ để giảm bớt gánh nặng kinh tế. Sở dĩ, có sự việc như vậy bởi trước đó Ngân hàng bà vay đã chấp thuận khoanh nợ gốc cho bà trong 3 tháng, chỉ phải trả tiền lãi hàng tháng, tuy nhiên, số nợ sẽ được chuyển từ nhóm 1 sang nhóm 2 và chỉ được xét lại sau khi đã thanh toán hết nợ gốc.

Vì vậy, những trường hợp như bà Loan, cần phải chú ý những thay đổi luật và chủ động làm việc với tổ chức tín dụng nơi đã vay tiền để được xem xét, cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi, phí, giữ nguyên nhóm nợ theo quy định của Thông tư 01/2020/TT-NHNN.

Hiện tại, để phù hợp với những diễn biến mới của dịch COVID-19 trên toàn quốc, Ngân hàng Nhà nước đang nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung Thông tư số 01/2020/TT-NHNN ngày 13/3/2020 nhằm hỗ trợ người dân triệt để hơn.