Peter Done có một kỷ niệm đáng nhớ từ thời thơ ấu: bị bịt gối lên mặt. "Thủ phạm" là Fred – anh trai lớn hơn 4 tuổi của ông. Peter phải ngủ chung giường với anh cho đến năm 15 tuổi trong căn nhà của gia đình ở Ordsall – nơi được gọi là "khu ổ chuột của Salford". Hai người em gái của họ cũng ngủ trong căn phòng đó.

"Đến giờ, tôi vẫn bị ám ảnh bởi việc bị bịt gối lên mặt", Peter chia sẻ.

Nhưng điều đó không ngăn được việc hai anh em họ xây dựng quan hệ hợp tác dẫn tới thành công sau này. Họ đã thoát nghèo ngoạn mục bằng cách xây dựng đế chế kinh doanh cá cược và hiện sở hữu khối tài sản hàng tỷ USD, lọt vào danh sách 14 tỷ phú Anh nổi bật của Sunday Times.

Hai anh em nhà Done đều bỏ học năm 15 tuổi. Sau đó, họ xin được việc trong một chuỗi cửa hàng cá cược ở Manchester. Cũng giống quán rượu nhỏ, những cửa hàng này phát triển mạnh ở các khu vực nghèo. Năm 1961, hình thức này được hợp pháp hóa ở Anh.

Peter trở thành quản lý của một cửa hàng cá cược năm 17 tuổi dù theo quy định, cậu chưa đủ tuổi. Nhờ kỹ năng nhẩm tính số tiền đặt cọc, lãi và lỗ tốt, ông chủ đã giao cho Peter công việc quản lý sổ sách.

Cả Peter và anh trai đều thể hiện sự thành thạo khi điều hành cửa hàng cá cược. Khi Peter bước sang tuổi 21 vào năm 1967, hai người đã có cửa hàng riêng. Họ mua chúng từ ông chủ cũ với giá 5.300 USD. 1.000 USD trong số đó là khoản tiền Peter đã tiết kiệm để mua nhà cùng người vợ mới cưới.

Nhờ việc luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, hoạt động kinh doanh của hai anh em ngày càng thuận lợi. Đến giữa những năm 1980, họ đã có hơn 70 cửa hàng. Tuy nhiên, trong quá trình mở rộng, hai anh em nhà Done gặp sự cố và phải giải quyết một vụ kiện với nhân viên tại một cửa hàng mà họ đang tiếp quản. Sau khi chịu một số tổn thất, họ quyết định đầu tư vào một doanh nghiệp mới thuộc lĩnh vực nhân sự.

Điều đó đã đặt nền móng cho công ty dịch vụ nhân sự Peninsula mà Peter đảm nhiệm vai trò CEO trong suốt 35 năm qua. Trụ sở mới của Peninsula là một tòa nhà chọc trời nổi bật ở Manchester.

Peninsula đã phát triển ổn định trong những năm qua, hiện có hơn 3.000 nhân viên, phục vụ hơn 100.000 công ty trên toàn cầu, 40.000 trong số đó ở Anh. Tập đoàn có 11 công ty, trong đó 7 công ty cung cấp dịch vụ tư vấn về nhân sự, luật lao động, sức khỏe và an toàn. Gần đây, cơ sở khách hàng của họ đã tăng hơn 12% bất chấp ảnh hưởng của đại dịch, Theo thời gian, "canh bạc" sự nghiệp của Peter đã được đền đáp xứng đáng.

Peter chia sẻ: "Chúng tôi chưa bao giờ dừng lại hay nghĩ mình giàu có. Chúng tôi luôn muốn điều hành công việc. Tôi cho rằng điểm mấu chốt giúp tôi nỗ lực suốt 35 năm qua là tôi yêu từng phút giây làm việc. Ngay cả khi gặp vấn đề trong công việc, tôi chưa bao giờ có suy nghĩ ‘Hay là hôm nay nghỉ ở nhà vì không muốn đi làm’".

Ngoài đặt trải nghiệm khách hàng lên đầu, Peter còn rất quan tâm đến cấp dưới. Một trong những bài học kinh doanh mà ông học được là nếu đối xử tốt và khuyến khích nhân viên phát triển, họ sẽ gắn bó và cống hiến hết mình cho công ty. Peter cho biết ông đưa ra chính sách khen thưởng rõ ràng cho những cá nhân và tập thể đạt thành tích tốt.

Tuy nhiên, vào cuối những năm 1980, khi tương lai của ngành nhân sự đầy hứa hẹn nhưng khả năng thành công chưa rõ ràng, anh em nhà Done đã phải đưa ra quyết định ai sẽ điều hành lĩnh vực này để người còn lại phụ trách các công ty khác.

Theo Peter, quyết định được đưa ra theo đúng phong cách của những người cá cược. "Fred nói hãy tung đồng xu. Tôi giành phần thắng và anh ấy bảo tôi hãy lãnh đạo Peninsula trước khi tôi kịp nói bất cứ điều gì".

Nguồn: BBC

Mộc Tiên