Năm 2022 là một năm ngành ngân hàng trải qua nhiều khó khăn, mặc dù vậy bằng sự điều hành linh hoạt, chủ động thích ứng và tinh thần chia sẻ cao độ, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tích cực hỗ trợ doanh nghiệp và người dân trong bối cảnh dịch bệnh, đồng thời vượt qua năm 2022 đầy biến động với nhiều thành tích nổi bật.

Vietcombank - Ngân hàng xuất sắc năm 2022

Vietcombank liên tục nhận được nhiều giải thưởng vinh doanh vì những nỗ lực thay đổi để phát triển và cống hiến cho cộng đồng. Tiêu biểu với ba giải thưởng lớn: Ngân hàng xuất sắc của năm, Ngân hàng tích cực nhất trong việc chuyển đổi thẻ Chip NAPAS và Ngân hàng đứng đầu về giao dịch VietQR qua NAPAS.

Là một trong những ngân hàng thương mại đầu tiên ở Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ, qua 30 năm phát triển, Vietcombank không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, phát triển dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực thẻ.

Giải thưởng "Ngân hàng tích cực nhất trong việc chuyển đổi thẻ Chip NAPAS 2022" rất xứng đáng với nỗ lực cung cấp dịch vụ thẻ cho khách hàng và đáp ứng được nhiều nhất các tiêu chí, dẫn đầu trong hệ thống NAPAS. Nhất là việc dẫn đầu về số lượng thẻ chip chuyển đổi và số lượng thẻ chip phát sinh giao dịch qua NAPAS cho thấy thành công của Vietcombank trong việc khuyến khích khách hàng chuyển đổi và thực hiện các giao dịch chi tiêu không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, tổng số lượng giao dịch thẻ chip phát hành trên kênh ATM/POS của Vietcombank cũng chiếm tỷ trọng lớn trong các tổ chức thành viên của NAPAS.

Cũng trong năm 2022, Vietcombank đã được vinh danh là "Ngân hàng dẫn đầu về giao dịch thụ hưởng qua mã VietQR", với hơn 20.5 triệu giao dịch. Để gia tăng tiện ích cho khách hàng, Vietcombank không ngừng cải tiến dịch vụ ngân hàng số (VCB Digibank). Không cần phải mang theo tiền mặt, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện thanh toán các chi phí bằng hình thức chuyển khoản với mã VietQR trên ứng dụng VCB Digibank một cách an toàn, hiệu quả, chính xác và nhanh chóng.

Có thể nói, Vietcombank luôn chú trọng triển khai các giải pháp tiện ích để tối đa hoá hoạt động thanh toán, chi tiêu bằng thẻ của khách hàng, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và phổ cập tài chính toàn diện, hướng đến mục tiêu chung vì một xã hội không tiền mặt.

Bên cạnh các giải thưởng trong Hội nghị Ngân hàng thành viên năm 2022 của NAPAS, trong năm 2022, Vietcombank liên tục nhận được nhiều giải thưởng từ Tổ chức thẻ quốc tế Visa như Ngân hàng dẫn đầu về Tổng doanh số giao dịch thẻ 2022 (Leadership in Payment Volume 2022); Ngân hàng dẫn đầu về Doanh số giao dịch trực tuyến xuyên biên giới 2022 (Leadership in Cross-border eCommerce Payment Volume 2022); Ngân hàng dẫn đầu về Tổng doanh số thẻ Doanh nghiệp 2022 (Leadership in Commercial Payment Volume 2022);Ngân hàng dẫn đầu về Doanh số thanh toán tại đơn vị chấp nhận thẻ 2022 (Leadership in Merchant Sales Volume 2022); Ngân hàng dẫn đầu về Tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán trực tuyến 2022 (Leadership in eCommerce Merchant Sales Volume Growth 2022); Ngân hàng dẫn đầu về Mạng lưới chấp nhận thanh toán thẻ (Leadership in Acceptance Network Coverage 2022) và những giải thưởng khác.

Với nhiều nỗ lực và đóng góp, Vietcombank đã xuất sắc giành giải thưởng "Ngân hàng xuất sắc năm 2022 (Bank of The year)" và được coi là lá cờ tiên phong trong ngành ngân hàng, góp phần hiệu quả cho hoạt động thúc đẩy thanh toán điện tử, đa dạng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt theo định hướng của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.

Cũng trong năm nay, Vietcombank vinh dự lần thứ 8 liên tiếp được bình chọn "Thương hiệu Quốc gia Việt Nam", nhờ những hoạt động hiệu quả, ổn định, chất lượng tài sản vượt trội và dịch vụ đa dạng uy tín trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. 

Năm nay, Vietcombank cũng tiếp tục khẳng định vị thế là ngân hàng có môi trường làm việc hấp dẫn nhất khi được Cộng đồng nghề nghiệp Anphabe kết hợp với Công ty nghiên cứu thị trường Intage xếp thứ 1 toàn ngành ngân hàng, xếp thứ 3 toàn thị trường Việt Nam và Top 50 doanh nghiệp Việt có thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn nhất. Với kết quả này, Vietcombank duy trì vị thế dẫn đầu trong 7 năm liên tiếp là ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam.

Một trong những yếu tố góp phần tạo nên những thành công của Vietcombank chính là chiến lược chuyển đổi số được đơn vị này triển khai quyết liệt và mạnh mẽ trong năm 2022, với mục tiêu chiến lược đến 2025 đạt mức trưởng thành về chuyển đổi số và nằm trong số các ngân hàng hàng đầu Asean.

Chuyển đổi số mạnh mẽ để phát triển bền vững

Nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số trong hành trình mang tới các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, Vietcombank là một trong những thương hiệu tích cực ứng dụng công nghệ số và không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ số để gia tăng chất lượng các điểm chạm online với khách hàng. Trong kỷ nguyên công nghệ số, khách hàng ngày càng ưa thích việc sử dụng các nền tảng số. Do đó, việc tận dụng tối đa công nghệ số để gia tăng trải nghiệm khách hàng là chiến lược cốt lõi  mà nhiều ngân hàng lớn theo đuổi và Vietcombank cũng không ngoại lệ.

Một trong những trải nghiệm số mà Vietcombank đầu tư mạnh mẽ trong hai năm 2021 - 2022 là việc triển khai nền tảng Ngân hàng số VCB Digibank dành cho khách hàng cá nhân. VCB Digibank cung cấp các trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên máy tính và thiết bị di động. Nhờ trải nghiệm hoàn toàn mới và tiện dụng, VCB Digibank đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Việc triển khai nền tảng VCB Digibank thể hiện sự thích ứng nhanh nhạy của Vietcombank với xu hướng thanh toán không tiếp xúc trong thời kì đại dịch, đã đem lại kết quả thiết thực cho mục tiêu Chuyển đổi số trong của ngân hàng.

Vietcombank cũng bắt kịp xu hướng thanh toán không tiền mặt trong mua sắm trực tuyến khi đại dịch Covid-19 bùng nổ khi hợp tác với hãng chuyển phát nhanh J&T Express để triển khai thanh toán đơn hàng bằng hình thức quét mã QR động. Với giải pháp thông minh này, ngân hàng này đã mang đến cho khách hàng trải nghiệm thanh toán nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí.

Không dừng lại ở đó, Vietcombank tiếp tục nâng tầm trải nghiệm khách hàng lên hai chiều với việc triển khai công cụ tương tác trực tiếp với khách hàng. Từ tháng 7/2022, Vietcombank chính thức ra mắt Trợ lý ảo VCB Digibot, giúp khách hàng có thêm một kênh hỗ trợ 24/7 hiện đại và thân thiện bên cạnh kênh hotline truyền thống. Nhiều người dùng tỏ ra hài lòng khi trải nghiệm chatbot. Bởi thay vì mất thời gian đến các điểm giao dịch Vietcombank hoặc gọi đến tổng đài viên chăm sóc khách hàng, thì khách hàng có thể chat trực tuyến với trợ lý ảo VCB Digibot để được hỗ trợ tư vấn một cách chính xác và nhanh gọn.

Có thể nói, Vietcombank đã đề ra kế hoạch hành động chuyển đổi số với mục tiêu cụ thể, có lộ trình rõ ràng nhằm từng bước nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp gia tăng hiệu quả, chất lượng hoạt động. Việc đầu tư mạnh mẽ vào các công nghệ thanh toán và công nghệ hội thoại tương tác với khách hàng đã tạo nên những điểm sáng trên con đường thực hiện mục tiêu số hóa, vươn tầm quy mô khu vực và thế giới của đơn vị này.

Với Vietcombank, những điểm trong hành trình phát triển ấy không thể thiếu trách nhiệm với cộng đồng. Những dấu ấn tốt đẹp trong hành trình phát triển bền vững được tạo nên nhờ mục tiêu tiên phong phụng sự cộng đồng.

Dấu ấn tốt đẹp về trách nhiệm xã hội

Việc chung tay giải quyết các vấn đề về xã hội trên tinh thần tự nguyện và bền vững là một trong những thành công đáng được nhắc đến của ngân hàng Vietcombank trong năm 2022. Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp chưa kịp phục hồi sau đại dịch Covid -19, lại tiếp tục gánh chịu hệ lụy của những biến động đứt gãy chuỗi cung ứng và lạm phát gia tăng trên phạm vi toàn cầu, hơn lúc nào hết, Vietcombank thấu hiểu trách nhiệm xã hội của các ngân hàng. Với tinh thần “lợi ích hài hòa, rủi ro chia sẻ”, Vietcombank là đơn vị tích cực hỗ trợ các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân thông qua các chương trình cho vay ưu đãi lãi suất.

Gần đây nhất, Vietcombank triển khai chương trình cho vay ngắn hạn dành cho khách hàng bổ sung vốn lưu động kinh doanh Tết 2023 với lãi suất từ 7,3% một năm, áp dụng với các khoản giải ngân từ ngày 14/12/2022 đến ngày 14/1/2023 của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Trong đó, sàn lãi suất cho vay đối với khách hàng cá nhân từ 7,6%/năm, đối với khách hàng SME là từ 7,3%/năm.

Trước đó, Vietcombank quyết định giảm lãi suất tới 1,0%/năm đối với các khoản vay VNĐ cho các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân hiện hữu với thời gian triển khai từ 01/11/2022 đến hết 31/12/2022.

Những hoạt động hỗ trợ lãi suất cho doanh nghiệp và người dân tiếp tục khẳng định cam kết mạnh mẽ của Vietcombank trong việc triển khai các giải pháp thúc đẩy phục hồi và phát triển nền kinh tế của Chính phủ, chung tay cùng cộng đồng vượt qua khó khăn.

Bên cạnh đó, Vietcombank cũng tích cực đóng góp cho các hoạt động an sinh xã hội. Đơn cử như hoạt động đồng hành cùng Bảo hiểm xã hội Việt Nam của Vietcombank đã thể hiện nỗ lực thực hiện mục tiêu phát triển bền vững vì cộng đồng mà đơn vị này đặt ra.

Cụ thể, tháng 11/2022, Vietcombank đã trao tặng 1.000 sổ bảo hiểm xã hội, 9.968 thẻ bảo hiểm y tế, với tổng trị giá 5 tỷ đồng.

Trước đó, trong tháng 02/2022, Vietcombank đã trao tặng cho Bảo hiểm xã hội Việt Nam số tiền ủng hộ của đoàn viên, người lao động Vietcombank trị giá 17,2 tỷ đồng để mua sổ Bảo hiểm xã hội và thẻ Bảo hiểm y tế cho những hoàn cảnh khó khăn.

Trong giai đoạn nhiều biến động vừa qua, Vietcombank luôn là một điểm sáng đóng góp tích cực cho ngành ngân hàng và nền kinh tế, đồng thời luôn thể hiện trách nhiệm xã hội, cộng đồng - đó cũng là chiến lược phát triển bền vững của Vietcombank.

Bài viết cùng tác giả Thu Ngà »