Quan sát cuộc chiến giá giữa các hệ thống bán lẻ, điện máy tại Việt Nam vừa được báo Tuổi Trẻ "vén màn", ông Trịnh Nguyễn Thiên Phước - giám đốc công nghệ Công ty Gianty Vietnam - đã chia sẻ góc nhìn của mình:

Trong cuộc đua giành lấy khách hàng, các công ty thường sử dụng nhiều chiến thuật để đẩy lùi đối thủ. Ngày càng nhiều, giá trở thành vũ khí ưa thích - và thường xuyên những cuộc đấu tranh này cuối cùng biến thành chiến giá.

Các cuộc chiến giá có thể tạo ra tình hình kinh tế đe dọa và tâm lý làm suy giảm cảm xúc, ảnh hưởng lớn đến cá nhân, doanh nghiệp và lợi nhuận của ngành. 

Vậy một doanh nghiệp có thể làm gì để cạnh tranh nhưng không phải chiến giá?

Chiến đấu nhưng không chiến giá

Đối mặt với một cuộc chiến giá, không phải lúc nào chúng ta cũng cần phải sử dụng vũ khí giá cả. Một số cách khác có thể giúp tránh xa khỏi chiến giá ngay từ đầu. 

Một trong những cách đó là đảm bảo đối thủ hiểu rõ về cơ sở lý do đằng sau chiến lược giá của bạn. 

Chính những tuyên bố về giá thấp, hoặc về việc không tham gia vào các chương trình khuyến mãi giá, thường chỉ là cách để thông báo với đối thủ rằng bạn muốn cạnh tranh ở các khía cạnh khác ngoài giá.

Ví dụ, khi khu vực Đông Nam Á trải qua giai đoạn khó khăn vào năm 1997, ngành hàng xa xỉ như khách sạn đã giảm giá phòng để thu hút khách hàng. 

Tuy nhiên, The Ritz-Carlton ở Kuala Lumpur, Malaysia đã lựa chọn không tham gia vào cuộc chiến giá.

Thay vào đó, họ đã sáng tạo bằng cách chào đón các chuyến bay đến bằng âm nhạc, cocktail mimosa, phiếu giảm giá và một phòng mẫu.

Dù các khách sạn xa xỉ khác giảm giá, The Ritz giữ giá phòng trên 200 ringgit (tiền Malaysia) và tránh gây tổn thương cho giá trị thương hiệu của mình. Kết quả, họ đã giữ được tỉ lệ lấp đầy cao và lợi nhuận hàng tháng lên đến 18%.

Những chiến thuật không liên quan đến giá (non-price) tập trung vào chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, truyền thông chiến lược, sự khác biệt, và xoay chuyển nhận thức của khách hàng để điều hướng và giảm thiểu ảnh hưởng của một cuộc chiến giá mà không chỉ phụ thuộc vào việc giảm giá.

Tối ưu hóa vận hành

Một chiến lược quan trọng để chống lại chiến giá là tối ưu hóa quy trình hoạt động thông qua sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa quy trình. Đối với quy trình sản xuất, tự động hóa có thể giúp cắt giảm thời gian sản xuất và tăng hiệu suất.

Công nghệ tự động hóa quy trình sản xuất có thể giúp công ty điều chỉnh linh kiện và nguyên liệu theo nhu cầu thực tế mà không cần can thiệp thủ công, giảm thất thoát và tăng độ chính xác.

Sử dụng các công cụ tự động hóa như quy trình làm việc tự động, công ty có thể giảm bớt công sức thủ công trong quản lý đơn hàng, theo dõi kho hàng, và quản lý chuỗi cung ứng. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí vận hành mà còn tăng tính chính xác và đồng nhất trong quy trình kinh doanh.

Trong bối cảnh chiến giá, việc tối ưu hóa chi phí sản xuất và quy trình vận hành thông qua sự tích hợp AI và tự động hóa có thể là một chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp duy trì cạnh tranh mà không phải giảm giá cạnh tranh.

Sử dụng công cụ phân khúc khách hàng

Đây là một trong những vũ khí cực kỳ mạnh mẽ trong cuộc chiến giá. Có vẻ như đa số các doanh nghiệp đang quên đi vũ khí này nên mới chỉ thấy một tệp khách hàng duy nhất: nhóm người thích giá rẻ. 

Thực tế có thể rất khác nếu doanh nghiệp có sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng.

Phân khúc khách hàng không chỉ là việc nhìn vào các con số mà còn liên quan đến việc tạo ra các hoạt động nhằm tìm ra đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. 

Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược sản phẩm, giá cả và quảng bá, từ đó tăng cường giá trị cho khách hàng và tránh xa cuộc chiến giá đơn thuần.

Ví dụ cụ thể về chiến lược phân khúc khách hàng có thể lấy McDonald's làm minh họa. 

Gần đây, McDonald's đã hợp tác với tựa game nổi tiếng trên Roblox, nơi có hơn 70 triệu người chơi mỗi ngày, để tương tác với Gen Alpha - những đứa trẻ đang dần tham gia vào quá trình quyết định mua sắm của gia đình. 

Thông qua việc tích hợp đó, McDonald's không chỉ tạo ra một trải nghiệm thú vị mà còn nắm bắt được sự chú ý của đối tượng khách hàng tiềm năng này.

Chiến lược phân khúc khách hàng này không chỉ là về việc đưa ra các ưu đãi hay sản phẩm mới mà còn là về việc tạo ra các trải nghiệm và hoạt động mà đối tượng khách hàng đó chú ý và ưa thích. 

Điều này giúp McDonald's kết nối mạnh mẽ với thế hệ trẻ, tận dụng không chỉ sức mạnh của thương hiệu mà còn là sự tương tác đa chiều và sáng tạo trong chiến lược phân khúc khách hàng.

Apple mở cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam, giá cạnh tranh với các đại lý?

Nhiều nhà bán lẻ công nghệ tại Việt Nam đánh giá cao việc Apple mở cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam, nhưng không lo ngại chuyện cạnh tranh về giá bán.