Nghệ thuật giải quyết xung đột là một trong những kỹ năng mà bất cứ ai trong mỗi chúng ta đều cần được trang bị để đạt được lợi ích của mình mà không làm mất lòng người khác.

David W. Johnson, nhà tâm lý học nổi tiếng người Mỹ, tác giả của “Human Relations and Your Career” đã đưa ra 5 nghệ thuật giải quyết xung đột thông qua "động vật".

1. Chú rùa

Khi nói đến rùa có lẽ ai cũng biết đặc tính của chúng, chậm chạp, từ từ và thận trọng. Tuy nhiên, khi chúng gặp khó khăn hay xung đột chúng lại lựa chọn cách “chui vào trong mai”.

Điều này đồng nghĩa với việc nếu bạn lựa chọn nghệ thuật giải quyết mâu thuẫn theo phong cách chú rùa, tức là bạn sẽ chọn trốn tránh. Và trốn tránh không phải trong trường hợp nào cũng là tiêu cực.

2. Chú gấu Teddy

Chú gấu Teddy gợi cho chúng ta nhớ đến thời thơ ấu, chúng nhẹ nhàng và mềm mại.

Theo lý thuyết của David Johnson, giải quyết xung đột theo phong cách này đồng nghĩa với việc nhường nhịn.

Gấu Teddy giải quyết xung đột bằng cách đầu hàng, nó luôn muốn tạo ra những một mối quan hệ thân thiện và kết quả là nó nhận thua trong khi những người khác thì thắng. Đây cũng là một cách giải quyết tốt trong các mối quan hệ thân thiết như: gia đình, bạn bè, người yêu,...

3. Chú cá mập

Cá mập đại diện cho sự sắc sảo, thông minh và kiên quyết. Khi gặp đối thủ của mình, cá mập giải quyết xung đột bằng cách tấn công trực diện.

Mục tiêu của cá mập là an tòan cho bản thân trước. Đây là cách giải quyết khá trực tiếp có thể dùng miệng hoặc các mánh khóe khác trong đàm phán. Nghệ thuật này thường thấy ở các cuộc đàm phán lớn.

4. Chú cáo

Hình ảnh chú cáo trong mắt mọi người có thể hơi thảo mai, hơi lươn lẹo, nên mọi người thường sử dụng những tính từ như “cáo già” để thể hiện sự tiêu cực, để chỉ ai đó chỉ biết làm việc để đạt mục đích cho mình. Nhưng khi cáo gặp xung đột, chúng lại không chọn cách đó. Mà chúng lựa chọn thỏa hiệp.

Đây cũng là một cách giải quyết có lợi cho cả đôi bên nhưng đồng thời cả đôi bên đều phải chịu thiệt thòi.

5. Chú cú mèo

Cú mèo là loài chim ăn đêm với khả năng bay lượn nhẹ nhàng. Chính khuôn mặt lạ lùng cùng tập tính sống bí ẩn, cú mèo thường đại diện cho bóng tối và sự ma quái. Đó là lý do vì sao trong bộ phim Harry Potter luôn có sự xuất hiện của loài chim cú mèo. Thực tế, cú mèo là loài có ích và không đáng sợ đến vậy.

Theo Johnson thì cách thông minh nhất để giải quyết những xung đột phức tạp nhất lại rất phù hợp với hành vi của loài cú.

Loài cú giải quyết các xung đột bằng cách hợp tác. Điều này có nghĩa là cả hai cùng làm việc chung với nhau và cả hai cùng đạt được mục đích. Hay còn gọi là trạng thái “Win-win”.