Mua sắm và thanh toán 'không tiếp xúc' đang tăng nhanh

Vân Ly

(KTSG Online) - Công ty công nghệ Zebra tại Việt Nam vừa công bố nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu mà công ty này thực hiện. Các chỉ số chỉ ra rằng, mua sắm theo phương thức đặt hàng qua thiết bị di động đã tăng mạnh và là công cụ hữu ích giúp đảm bảo giãn cách xã hội và tuân thủ hướng dẫn của chính quyền địa phương.

Một doanh nghiệp bán lẻ tham gia trưng bày sản phẩm. Ảnh minh họa: Vân Ly

Nghiên cứu về người mua hàng toàn cầu của Zebra có sự tham gia của hơn 4.100 người mua hàng, 577 nhân viên bán hàng và 412 nhà quản lý bán lẻ trên nhiều nước, trong đó có Việt Nam. Zebra đã hợp tác với công ty Azure Knowledge Corporation (Mỹ) phỏng vấn các đối tượng này trong thời gian từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2020.

Kết quả nghiên cứu của Zebra cho thấy, có gần 60% nhân viên bán lẻ cảm thấy gặp phải sức ép đáng kể vì hơn 20% số người mua hàng trả lại một mặt hàng được mua trực tuyến. Thời gian xếp hàng chờ thanh toán lâu (32%) và không tìm được hàng (31%) là những than phiền của khách mua hàng mà nhà bán lẻ cần cải thiện.

Đặt hàng qua thiết bị di động đã tăng mạnh và là công cụ hữu ích giúp đảm bảo giãn cách xã hội và tuân thủ hướng dẫn của chính quyền địa phương. Có 72% người mua hàng đã đặt hàng di động và 82% trong số đó có nhiều khả năng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này.

Có 64% người mua hàng cho rằng nên có nhiều nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ đặt hàng di động hơn nữa, trong khi đại đa số những người ra quyết định (90%) và nhân viên bán hàng (83%) đồng ý rằng đặt hàng di động sẽ giúp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Khoảng một nửa (47%) người mua hàng tham gia khảo sát cho biết đã từng tự thanh toán trong 6 tháng qua và khoảng 63% người được khảo sát đồng ý rằng các giải pháp tự thanh toán có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Theo bà Tracy Yeo, Giám đốc Zebra Technologies tại thị trường Việt Nam nghiên cứu của công ty này trong năm 2020 cho thấy các vấn đề như hết hàng, sản phẩm thiếu đa dạng, chi phí và thời gian giao hàng trực tuyến và bị trả lại hàng đã góp phần làm giảm đáng kể mức độ hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến của người mua hàng.

“Do vậy, để cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch và nâng cao mức độ hài lòng cho khách hàng, các nhà bán lẻ Việt Nam cần phải đầu tư vào các giải pháp phân tích, đặt hàng di động, thanh toán thông minh và các giải pháp công nghệ bán lẻ khác giúp nâng cao hiệu quả và độ chính xác,” bà Tracy Yeo nói.

Bà Tracy Yeo đưa ra những nhận định vào ngày 4-5, sau khi Zebra Technologies công bố nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu mà công ty này thực hiện. Zebra Technologies là công ty công nghệ của Mỹ, chuyên cung cấp các giải pháp quản lý cho các nhà bán lẻ, thương mại điện tử, sản xuất, vận tải và giao nhận, y tế... với hơn 10.000 đối tác, khách hàng tại hàng trăm quốc gia trên toàn thế giới.