Trên mạng xã hội vừa xuất hiện thông tin du khách Võ Thị Ngân, lưu trú tại phòng số 3415 - Resort Selectum Noa Cam Ranh (Khu du lịch Bắc bán đảo Cam Ranh) từ ngày 29 đến 30-7, bức xúc vì bị lừa đảo.

Theo bà Ngân, trước đó, bà đăng thông tin lên mạng xã hội về nhu cầu nghỉ dưỡng ở Khánh Hòa. Một người xưng tên Huy, tư vấn Khu nghỉ mát Selectum Noa với giá 12 triệu đồng cho 4 phòng, 2 đêm nghỉ, lý do giá rẻ vì khách hủy phòng phút cuối nên thanh lý.

Bà Ngân gọi vào resort số điện thoại 0258.3863.888. "Tôi đọc số booking #105791 để kiểm tra thông tin thì nhân viên trả lời đúng tên tôi và hẹn tôi kiểm tra vào thứ 2 là ngày 25-7. Du khách này tiếp tục hỏi vào ngày 25-7 thì được nhân viên này xác nhận là số booking đã được Huy thanh toán hết rồi, chỉ vào ở và không phải thanh toán thêm gì. Lần thứ 2 khi hỏi về booking 105791, một nhân viên nam trả lời là đã thanh toán" - bà Ngân phản ánh.

Thông tin mà du khách phản ánh được chia sẻ trên mạng xã hội gây xôn xao dư luận

Tuy nhiên, ngày 29-7 khi đến nhận phòng thì resort xác nhận booking chưa thanh toán. Bà Ngân buộc phải mua trực tiếp tại resort phòng mới với hơn 13,5 triệu đồng cho 3 phòng/đêm.

"Tại sao nhân viên kế toán và nhân viên lễ tân hay nhân viên bộ phận nào đó thuộc Selectum Noa trả lời cho tôi qua 2 lần tôi gọi xác nhận vào ngày 25-7 là booking tôi đã được thanh toán rồi? Liệu mọi người đang cấu kết để lừa đảo khách hàng? Hay mọi người đang ăn chia với nhau?" - du khách này hoài nghi.

Sở Du lịch Khánh Hòa cho biết Resort Selectum Noa Cam Ranh đã có văn bản phản hồi khách hàng. Theo đó, ông Nguyễn Diệu Hải - Trưởng bộ phận tiền sảnh Resort Selectum Noa Cam Ranh - cho hay ngày 23-7, khu nghỉ mát này có nhận được yêu cầu đặt phòng của khách hàng tên Lê Nguyễn Minh Huy kèm số điện thoại đặt phòng cho khách ở tên Vũ Thị Ngân với số tiền: 4.190.000 x 4 phòng x 2 đêm = 33.520.000 đồng.

Resort Selectum Noa Cam Ranh

Ngày 23-7, ông Lê Nguyễn Minh Huy gửi mail cho khu nghỉ mát thông báo đã chuyển tiền thanh toán (đính kèm email có lệnh chuyển tiền online thành công từ ngân hàng Techcombank với số tiền 33.520.000 đồng (ba mươi ba triệu năm trăm hai mươi ngàn đồng).

Ngày 24-7, ông Huy gửi mail cho khu nghỉ mát với nội dung "không cung cấp thông tin thanh toán cho bất kỳ ai ngoài ông Huy".

Vào ngày 25-7, khu nghỉ mát nhận được khoản thanh toán bằng chuyển khoản từ ông Lê Nguyễn Minh Huy với số tiền 33.520 đồng (ba mươi ba ngàn năm trăm hai mươi đồng) với nội dung thanh toán booking bà Ngân (đính kèm là giấy báo thanh toán của Ngân hàng MB).

Phòng kế toán khu nghỉ mát xác nhận chỉ nhận được cuộc điện thoại gọi của ông Huy (không phải cuộc gọi điện thoại gọi từ bà Ngân).

Vào ngày 29-7, ngay tại thời điểm nhận phòng, khu nghỉ mát cũng đã thông báo cho bà Ngân và gia đình biết việc đặt phòng số P105791 chưa được khách hàng đặt phòng thanh toán đủ tiền phòng.

Như vậy, khách hàng Lê Nguyễn Minh Huy đã đặt phòng khu nghỉ mát cho bà Vũ Thị Ngân với số đặt phòng P105791 và đã không thực hiện thanh toán đủ số tiền theo thông tin đặt phòng.

Trường hợp bà Ngân liên hệ lễ tân khu nghỉ mát để kiểm tra đặt phòng số P 105791 trên thì nhân viên lễ tân đều xác nhận là có mã số đặt phòng như trên với gói dịch vụ trọn gói bao gồm ăn uống trong quá trình lưu trú. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân chưa xác định được việc thanh toán.

Phía Ban Quản lý Resort Selectum Noa Cam Ranh cho rằng đã thực hiện minh bạch theo các quy trình của công ty. Ban quản lý sẽ phối hợp khi bà Ngân hay các cơ quan chức năng cần cung cấp thông tin phục vụ cho quá trình điều tra, làm rõ kẻ xấu lợi dụng lừa đảo làm ảnh hưởng tới lợi ích khách hàng cũng như uy tín của doanh nghiệp.

Kỳ Nam