Trước các mục tiêu, nhiệm vụ đặt ra, Công ty Điện lực Đắk Lắk (PC Đắk Lắk) đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để điện tử hóa các quy trình nội bộ và các giao dịch với khách hàng. Việc xây dựng cơ sở hạ tầng, từng bước hướng tới xây dựng doanh nghiệp số, lấy khách hàng, người sử dụng dịch vụ điện làm trung tâm cũng là chương trình dài hạn mà công ty đang thực hiện.
Ngay khi có chỉ đạo từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng Công ty Điện lực miền Trung, PC Đắk Lắk đã xây dựng phương án triển khai kế hoạch chuyển đổi số tại đơn vị giai đoạn 2021 – 2022, hướng đến năm 2025.
Trong đó, công ty ưu tiên công tác đào tạo nhận thức, chuyển biến tư tưởng CBCNV đối với quá trình chuyển đổi số để ứng dụng công nghệ thông tin, các thành tựu khoa học công nghệ trong tất cả các lĩnh vực của hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đồng thời, đơn vị cũng đẩy mạnh các ứng dụng mới trong chăm sóc và dịch vụ khách hàng, cung cấp các dịch vụ gia tăng, đảm bảo khách hàng có khả năng tương tác “mọi lúc, mọi nơi” trên không gian số nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Để đạt được mục tiêu đó, PC Đắk Lắk đã khai thác, tuyên truyền kênh giao tiếp trực tuyến với khách hàng như Tổng đài, website hoặc App chăm sóc khách hàng, zalo OA, email, fanpage, Trung tâm hành chính, cổng Dịch vụ công Quốc gia…
Từ năm 2015 đến nay, Công ty đã phối hợp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Trung để giải quyết các yêu cầu của khách hàng với việc tiếp nhận và xử lý gần 700.000 yêu cầu thông qua các kênh này. Trong đó, kênh điện thoại chiếm tỉ trọng 90%; kênh Website chăm sóc khách hàng, Cổng dịch vụ công của tỉnh, quốc gia 8,5%; và phần còn lại qua các kênh email, Zalo chăm sóc khách hàng.
Đến nay, các dịch vụ điện cũng đã được thực hiện theo phương thức điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ vì không cần phải trực tiếp đến quầy giao dịch mà hoàn toàn có thể thực hiện trên các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại thông minh.
Hiện tại, Công ty đã hoàn thành tích hợp module “Cấp điện trung áp một cửa liên thông kết nối Điện lực với Cơ quan Chính quyền địa phương” lên trang dịch vụ Hành chính công tỉnh Đắk Lắk (http://https://dichvucong.daklak.gov.vn).
Từ liên kết này, đơn vị cung cấp 14 dịch vụ điện tử cấp điện mới và dịch vụ trong quá trình sử dụng điện; triển khai cung cấp hợp đồng điện tử và tích hợp cung cấp tất cả các dịch vụ điện ở mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Triển khai từ năm 2015 đến hết năm 2021, PC Đắk Lắk ghi nhận tỷ lệ giao dịch trực tuyến, điện tử đạt gần 99% trên toàn bộ lượt giao dịch trong năm và tỉ lệ khách hàng chọn hình thức thanh toán online tăng trên 70%.
Xác định được tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với công tác điều hành quản lý, vận hành hệ thống cung ứng điện cho đến kinh doanh dịch vụ khách hàng…, PC Đắk Lắk đã và đang tích cực thực hiện các mục tiêu dài hạn trong chuyển đổi số.
Riêng năm 2021, cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cũng đã xây dựng được nền tảng cơ bản về hạ tầng hệ thống viễn thông và CNTT cơ bản đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động SXKD của đơn vị, hướng tới xây dựng doanh nghiệp số trong tương lai.